Coordonnées
Informations de contact
Chez Serelune Paris, nous accordons une grande importance à l’accompagnement de nos clientes et clients. Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou l’utilisation de notre site, notre équipe reste à votre disposition.
1. Service client
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.
Pour une assistance rapide, vous pouvez utiliser notre live chat lorsqu’il est disponible sur notre site pendant les horaires d’ouverture.
Pour toute demande en dehors des horaires d’ouverture, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
E-mail : contact@serelunestore.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les demandes liées aux droits légaux du consommateur, notamment rétractation, garantie légale, produit endommagé, article non conforme ou sécurité du produit, sont traitées avec attention et priorité.
2. Questions relatives aux commandes et livraisons
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un suivi de colis ou une confirmation d’expédition, merci d’indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Cela nous permet d’identifier votre dossier plus rapidement et de vous apporter une réponse plus précise.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à :
ou via le live chat lorsque celui-ci est disponible sur notre site.
3. Retours, échanges et remboursements
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, nous vous invitons à consulter au préalable notre politique de retour et de remboursement.
Notre équipe peut ensuite vous accompagner par e-mail ou via le live chat, selon la nature de votre demande.
E-mail : contact@serelunestore.com
Le droit légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit reste applicable dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
4. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire avant l’expiration du délai légal applicable.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Votre demande doit idéalement inclure :
votre nom complet ;
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le ou les articles concernés ;
une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.
Après réception de votre demande, nous vous adresserons une confirmation de prise en compte dans les meilleurs délais.
5. Partenariats, collaborations et presse
Pour toute demande professionnelle, collaboration, partenariat, demande presse ou proposition commerciale, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer clairement l’objet de votre demande afin qu’elle puisse être orientée vers le bon interlocuteur.
6. Données personnelles et droits RGPD
Pour toute demande relative à vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous pouvez nous contacter à :
Vous pouvez notamment exercer, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données.
Afin de protéger vos informations personnelles, une vérification d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire.
7. Réclamations et contestations de paiement
Pour toute réclamation relative à une commande, une livraison, un produit, un retour ou un remboursement, le client doit contacter en priorité Serelune Paris à l’adresse suivante :
Notre équipe examinera la demande afin de rechercher une solution amiable.
En cas de contestation liée au paiement, le client peut également contacter son établissement bancaire, l’émetteur de sa carte ou le prestataire de paiement utilisé lors de la commande, selon les conditions applicables à son moyen de paiement.
Cette démarche concerne les litiges liés au paiement et ne prive pas le client de ses droits légaux.
À défaut de résolution amiable après une réclamation écrite adressée à Serelune Paris, tout litige pourra être soumis aux juridictions françaises compétentes, dans les conditions prévues par la loi.
8. Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : contact@serelunestore.com
Live chat : disponible sur notre site, du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.
Dernière mise à jour : Mai 2026