Politique de Retour et de Remboursement — Serelune Paris

En vigueur à compter du 22 mai 2026

Chez Serelune Paris, nous concevons des produits pensés pour durer et être appréciés au quotidien. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, ou si un problème survient, nous mettons à votre disposition une politique de retour et de remboursement claire, fondée sur les règles applicables en France et dans l’Union européenne.

La présente politique s’applique à tout achat réalisé sur notre boutique en ligne. Elle n’a pas pour effet de limiter les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne et de toute règle de protection du consommateur applicable lorsque celle-ci vous est plus favorable.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous envoyer, avant l’expiration de ce délai, une déclaration claire exprimant votre volonté de retourner le produit. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@serelunestore.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• une déclaration claire de votre souhait de retour.

Après notification de votre rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour nous renvoyer le ou les produits concernés.

Tout retour envoyé sans demande préalable ou sans autorisation de retour peut retarder le traitement de votre dossier. Cette exigence d’organisation n’a toutefois pas pour effet de supprimer vos droits légaux lorsqu’ils ont été valablement exercés.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un remboursement complet dans le cadre d’un retour volontaire ou d’une rétractation, le produit retourné doit être :

• non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;

• retourné dans un état propre, complet et apte à la revente ;

• accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine, de ses accessoires et de ses éventuelles étiquettes.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin physique. En revanche, si le produit présente des signes d’utilisation, d’usure, de salissure, de dégradation ou une perte de valeur due à des manipulations excédant ce qui est raisonnablement nécessaire à son examen, une réduction proportionnée du remboursement pourra être appliquée lorsque la loi l’autorise.

3. Remboursement

Dès réception de votre retour, une vérification du produit est effectuée et une confirmation d’acceptation ou de refus du remboursement vous est envoyée par email.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire entre les parties.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, ce remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition valable, la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement couvre :

• le prix du ou des articles retournés ;

• les frais de livraison standard initiaux, uniquement si la commande entière fait l’objet d’une rétractation valable.

Ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire :

• les frais de livraison express ou premium ;

• les frais de retour lorsque ceux-ci sont à la charge du client conformément à la présente politique.

Si la commande a été réglée, en tout ou partie, au moyen d’une carte cadeau, d’un avoir commercial ou d’un crédit boutique, la part correspondante pourra être remboursée sous forme d’avoir, sauf disposition impérative contraire.

4. Échanges

Afin de garantir un traitement rapide et efficace, nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, une autre variante ou un autre modèle, il convient de demander le retour de l’article initial puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

5. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à contact@serelunestore.com en joignant :

• votre numéro de commande ;

• une description claire du problème ;

• des photographies nettes du produit concerné ;

• le cas échéant, des photos de l’emballage du produit et du colis extérieur.

Lorsque le problème est confirmé, une solution adaptée sera proposée, selon le cas et conformément au cadre légal applicable : remplacement du produit, réparation lorsque cela est approprié, réduction du prix ou remboursement intégral.

Dans les cas de produit défectueux, endommagé ou expédié par erreur, les frais de retour sont pris en charge par Serelune Paris ou remboursés sur justificatif lorsque cela est applicable.

6. Garantie légale

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales applicables aux consommateurs, y compris la garantie légale de conformité, qui protège le consommateur en cas de bien non conforme ou défectueux pendant une durée minimale de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.

Lorsque cette garantie s’applique, les recours légaux peuvent inclure, sans frais pour le consommateur, la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat, selon les circonstances et les conditions prévues par la loi.

7. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part, de produit non conforme, défectueux ou endommagé, les frais de retour restent à la charge du client.

Pour certains retours, une étiquette de retour peut être fournie à titre de service. Sauf mention contraire, le coût de cette étiquette pourra être déduit du montant remboursé ou facturé séparément, dans la mesure permise par la loi applicable.

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition suivi. Le produit retourné demeure sous votre responsabilité jusqu’à sa réception effective à l’adresse de retour communiquée.

8. Adresse de retour

Les retours autorisés doivent être expédiés exclusivement à l’adresse suivante :

CXP 1552465
110bis Avenue du General Leclerc
Quai Niv1 Bat7
93500 PANTIN
FRANCE
Téléphone : 06.76.40.32.22

Cette adresse est utilisée exclusivement pour le traitement logistique des retours. Elle ne constitue pas une adresse de contact pour le service client. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable adressée à contact@serelunestore.com.

9. Articles non retournables

Sauf en cas de défaut de conformité ou de vice couvert par la loi, les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement au titre du droit de rétractation lorsque l’exception légale est applicable :

• produits personnalisés, monogrammés ou fabriqués selon les spécifications du client ;

• cartes cadeaux ;

• articles signalés comme vente finale ou non remboursables sur leur fiche produit ;

• biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le scellé a été retiré après livraison.

10. Présentation des produits

Nous nous efforçons de présenter les couleurs, matières, finitions et détails de nos produits avec la plus grande fidélité possible. Toutefois, de légères variations peuvent survenir en raison de l’éclairage, de la photographie, du rendu d’écran ou des paramètres propres à l’appareil utilisé par le client. De telles différences mineures, lorsqu’elles ne remettent pas en cause la conformité essentielle du produit, ne constituent pas nécessairement un défaut ouvrant droit à remboursement.

11. Prévention des abus et fraude

Serelune Paris se réserve le droit de refuser un retour, un remboursement ou de limiter certaines commandes futures en cas de suspicion raisonnable de fraude, d’abus manifeste du droit de retour ou de comportement anormal, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.

Tous les articles retournés sont inspectés à réception. Les articles présentant des signes manifestes d’usage excessif, de dégradation ou d’altération non imputable à Serelune Paris peuvent donner lieu à un refus ou à une réduction proportionnée du remboursement lorsque la loi l’autorise.

12. Contestations de paiement et voies de recours

Avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque, de votre établissement de paiement, de votre émetteur de carte ou de la solution de paiement utilisée lors de la commande, nous vous demandons de contacter d’abord notre service client à contact@serelunestore.com afin de permettre une résolution rapide et amiable de votre demande.

Si le litige persiste après cette tentative de résolution directe, le consommateur pourra recourir aux moyens de résolution et de protection prévus par la législation applicable en France, y compris les voies amiables ou judiciaires appropriées.

L’ouverture d’une contestation de paiement sans contact préalable peut retarder le traitement du dossier, dès lors que les justificatifs de commande, d’expédition, de suivi et de communication devront être transmis à l’établissement concerné.

13. Adresse de livraison et responsabilité du client

Le client est tenu de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison fournie lors de la commande. Aucune responsabilité ne pourra être retenue en cas de conséquences résultant d’une adresse erronée, incomplète ou inexploitable communiquée par le client.

Lorsqu’une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les éventuels frais de réexpédition restent à la charge du client. En cas d’annulation consécutive à un retour causé par une erreur d’adresse imputable au client, les frais engagés peuvent être déduits du remboursement dans la mesure permise par la loi applicable.

14. Livraison, suivi et preuve de distribution

Les commandes expédiées par Serelune Paris peuvent être accompagnées d’un numéro de suivi. Lorsqu’un colis est déclaré livré par le transporteur, cette information constitue un élément d’appréciation de la bonne exécution de la livraison, sous réserve des droits légaux du consommateur et des règles impératives applicables.

Si vous estimez qu’un colis a été déclaré livré à tort ou remis dans de mauvaises conditions, vous devez nous contacter sans délai à contact@serelunestore.com afin que des vérifications utiles puissent être engagées.

15. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement, un produit endommagé, une réclamation ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à :

Email : contact@serelunestore.com

16. Réserve de droits

La présente politique doit être lue conjointement avec les Conditions Générales de Vente, la politique d’expédition et les mentions légales de Serelune Paris. En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition impérative du droit de la consommation applicable, la disposition légale impérative prévaudra