Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez Serelune Paris, nous accordons une attention particulière au traitement, à l’expédition et au suivi de chaque commande. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de livraison avant de passer commande.
1. Options de livraison et délais de traitement
Nous proposons les options de livraison suivantes :
Livraison standard gratuite
La livraison standard est offerte pour toute commande à partir de 50 €.
Délai de traitement : jusqu’à 3 jours ouvrés.
Délai de livraison estimé : 7 à 12 jours ouvrés après expédition.
Frais de livraison : gratuits pour les commandes à partir de 50 €.
Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison standard de 4,90 € sont appliqués.
Livraison express
La livraison express est disponible pour toutes les commandes.
Pour les commandes passées avant 14 h, heure de Paris, l’expédition peut être effectuée le jour même, sous réserve de validation du paiement et de disponibilité du produit.
Délai de traitement : jusqu’à 1 jour ouvré.
Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Frais de livraison express : 12,90 €.
Les délais de traitement et de livraison sont indiqués à titre estimatif. Ils peuvent varier pendant les périodes de forte demande, les jours fériés, les opérations promotionnelles ou en cas d’événements indépendants de notre volonté.
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
D’autres destinations peuvent être disponibles uniquement si elles sont proposées au moment du paiement. Dans ce cas, les frais, délais et conditions applicables seront indiqués avant la validation de la commande.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans l’ordre de leur réception, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Livraison standard : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Livraison express : traitement sous 1 jour ouvré.
Pendant les périodes de forte demande, les lancements de nouveaux produits ou les opérations promotionnelles, le délai de traitement peut être prolongé de 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires.
4. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi.
Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis auprès du transporteur.
Veuillez noter que le suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures après l’envoi de l’e-mail de confirmation pour être pleinement actif.
5. Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs sélectionnés afin d’assurer une livraison fiable et suivie.
Le transporteur attribué à une commande peut varier selon l’adresse de livraison, le mode de livraison choisi et les contraintes logistiques au moment de l’expédition.
6. Livraison et transfert des risques
Les commandes sont envoyées avec suivi lorsque ce service est disponible.
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur uniquement au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, Serelune Paris examinera la situation et pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Le client doit nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
7. Adresse de livraison et problèmes de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude de l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Serelune Paris ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou non mises à jour par le client.
En cas d’échec de livraison pour une raison liée au client, notamment adresse incorrecte, adresse incomplète, absence répétée lors des tentatives de livraison ou non-récupération du colis dans les délais indiqués par le transporteur, le colis peut être retourné ou mis en attente par le transporteur.
Dans ce cas, selon la situation, le client pourra choisir entre :
un nouvel envoi de la commande, sous réserve du paiement des frais de livraison supplémentaires réellement applicables ;
la récupération du colis auprès du transporteur, si cette option est disponible ;
un remboursement après retour effectif du colis à notre entrepôt, déduction faite des frais de livraison et de traitement réellement engagés, lorsque cela est légalement possible.
Serelune Paris se réserve le droit de refuser un nouvel envoi tant que les frais supplémentaires applicables n’ont pas été réglés.
Les modifications d’adresse après validation de la commande ne peuvent être prises en compte que si la commande n’a pas encore été transmise au transporteur. Pour toute demande urgente, le client doit nous contacter immédiatement à :
8. Retards de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais indiqués lors de la commande.
Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de périodes de forte demande, de jours fériés, de contraintes logistiques, de conditions météorologiques, d’incidents de transport, de contrôles administratifs ou d’événements de force majeure.
En cas de retard important par rapport au délai estimé, le client est invité à contacter Serelune Paris afin que nous puissions vérifier l’état de la commande et l’assister dans le suivi de la livraison.
Conformément aux règles applicables aux achats à distance, si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le client peut demander à Serelune Paris d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’est pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la loi.
9. Colis perdu ou endommagé
Si un colis semble perdu, bloqué ou anormalement retardé, le client doit contacter Serelune Paris à l’adresse suivante :
En cas de colis ou d’article reçu endommagé, le client est invité à nous contacter dans les 7 jours suivant la réception afin de faciliter le traitement du dossier.
Le client devra, si possible, fournir :
son numéro de commande ;
des photographies du colis endommagé ;
des photographies du produit endommagé ;
toute information utile liée à la livraison.
Serelune Paris examinera la demande et pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur. Selon la situation et le résultat de l’analyse, une solution pourra être proposée, notamment un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de produit non conforme, endommagé ou non livré.
10. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement tant qu’elle n’a pas encore été transmise au transporteur.
Pour demander une annulation, le client doit nous contacter dans les plus brefs délais à :
La demande doit inclure le numéro de commande.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client pourra alors exercer son droit de rétractation après réception du produit, selon les conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.
11. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Livraison standard : 4,90 € pour les commandes inférieures à 50 €.
Livraison standard gratuite : à partir de 50 € d’achat.
Livraison express : 12,90 €.
Les frais de livraison peuvent varier uniquement si des options spécifiques sont proposées au moment du paiement.
12. Livraison pendant les périodes de forte demande
Pendant les périodes de forte activité, notamment fêtes de fin d’année, ventes privées, promotions, lancements de produits ou événements commerciaux, les délais de traitement et de livraison peuvent être prolongés.
Nous recommandons au client de passer commande suffisamment tôt lorsqu’un produit est destiné à être reçu pour une date précise.
13. Livraison durable
Serelune Paris s’efforce de limiter son impact environnemental en optimisant les emballages et en privilégiant, lorsque cela est possible, des matériaux recyclables.
Nous cherchons également à adapter la taille des emballages afin de réduire les volumes inutiles et l’utilisation excessive de matériaux de protection.
14. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande, une adresse de livraison ou un colis endommagé, le client peut contacter Serelune Paris à l’adresse suivante :
E-mail : contact@serelunestore.com
Dernière mise à jour : Mai 2026