Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente et d’Utilisation
1. Introduction
Bienvenue sur Serelune Paris.
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation régissent l’accès à notre site, l’utilisation de nos services ainsi que toute commande passée sur notre boutique en ligne.
En naviguant sur notre site ou en passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
2. Informations de contact
Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter Serelune Paris à l’adresse suivante :
E-mail : contact@serelunestore.com
3. Utilisation du site
Le client s’engage à utiliser le site de manière loyale, conforme à la loi et aux présentes conditions.
Serelune Paris se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du site ou de ses services, notamment en cas de maintenance, de mise à jour, d’évolution technique ou de circonstances indépendantes de sa volonté.
L’accès au site peut être temporairement limité pour des raisons techniques, de sécurité ou de maintenance.
4. Produits, descriptions et disponibilité
Serelune Paris apporte le plus grand soin à la présentation de ses produits, descriptions, photographies, couleurs, tailles, matières et caractéristiques.
Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et le produit reçu, notamment en raison des réglages d’écran, de la lumière, des lots de fabrication ou de variations propres aux matières utilisées.
Ces différences ne remettent pas en cause la conformité du produit lorsqu’elles restent mineures et n’affectent pas son usage normal.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais. Une solution pourra être proposée, comme un remplacement, un délai supplémentaire ou un remboursement.
5. Commandes
Toute commande passée sur le site constitue une offre d’achat du client.
Avant validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, les informations de livraison et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande est considérée comme validée lorsque le paiement est accepté et qu’une confirmation de commande est envoyée au client.
Serelune Paris se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix, d’incident de paiement, d’adresse incomplète ou d’indisponibilité du produit.
En cas d’annulation par Serelune Paris, les sommes éventuellement encaissées seront remboursées.
6. Prix et paiement
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Sauf mention contraire, les prix sont affichés toutes taxes comprises lorsque les taxes sont applicables. Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la validation de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment du paiement, notamment carte bancaire, PayPal, Klarna, Shopify Payments ou tout autre moyen affiché lors du checkout.
Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf indication contraire. La commande ne sera traitée qu’après validation du paiement.
Serelune Paris se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les changements de prix ne s’appliquent pas aux commandes déjà confirmées.
7. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison fournies. En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou non mise à jour, Serelune Paris ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou impossibilités de livraison qui en résulteraient.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, du pays de destination, des périodes de forte demande, de contrôles douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Pour plus d’informations, le client est invité à consulter notre politique de livraison.
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Serelune Paris de sa décision au moyen d’une déclaration claire, envoyée par e-mail à l’adresse suivante :
Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exprimer clairement la volonté de se rétracter.
9. Effets de la rétractation
En cas de rétractation valable, Serelune Paris remboursera les paiements reçus pour les produits concernés, selon les conditions précisées dans notre politique de retour et de remboursement.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, propres, complets et, lorsque possible, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque cela est clairement indiqué dans notre politique de retour et de remboursement, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les produits personnalisés, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou les produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
10. Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux biens achetés auprès d’un professionnel.
Pour les produits neufs, cette garantie s’applique pendant une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi.
Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou ne peut être mis en œuvre dans les conditions légales, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
11. Garantie des vices cachés
Le client peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés lorsque le produit présente un défaut caché le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il en avait eu connaissance.
Dans ce cas, le client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans les conditions prévues par le Code civil.
12. Retours et remboursements
Les conditions de retour, d’échange et de remboursement sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.
Le client est invité à consulter cette politique avant toute demande de retour.
Toute demande relative à un retour, un produit défectueux, un article endommagé, une erreur de commande ou un remboursement doit être adressée à :
13. Responsabilité
Serelune Paris ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou des produits.
La responsabilité de Serelune Paris ne saurait être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat imputable au client, à un tiers au contrat ou à un événement de force majeure.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits légaux du consommateur, notamment en matière de garantie légale, de conformité, de sécurité des produits ou de responsabilité en cas de faute prouvée.
14. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site, notamment textes, photographies, visuels, logos, graphismes, éléments de design, vidéos, icônes et éléments logiciels, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, de ces contenus sans autorisation écrite préalable est interdite.
L’utilisation du site ne confère aucun droit de propriété au client sur les contenus, marques, logos ou éléments présentés.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et du traitement des commandes sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la réglementation française applicable.
Les informations relatives à la collecte, à l’utilisation, à la conservation et aux droits des clients concernant leurs données personnelles sont détaillées dans notre politique de confidentialité.
Pour toute question relative aux données personnelles, le client peut nous contacter à l’adresse suivante :
16. Comptes clients
Lorsqu’un client crée un compte sur le site, il est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Serelune Paris se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas de suspicion d’utilisation frauduleuse, d’abus, de violation des présentes conditions ou d’activité portant atteinte à la sécurité du site.
17. Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, frauduleuses, abusives ou portant atteinte aux droits de tiers.
Le client s’interdit notamment de :
utiliser le site pour transmettre des informations fausses ou trompeuses ;
tenter d’accéder frauduleusement à des systèmes, données ou comptes ;
perturber le fonctionnement du site ;
diffuser des virus, logiciels malveillants ou tout autre code nuisible ;
porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Serelune Paris ou de tiers ;
utiliser le site d’une manière contraire aux lois et règlements applicables.
En cas de violation, Serelune Paris pourra prendre toute mesure appropriée, y compris la suspension de l’accès au site ou du compte client.
18. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers.
Serelune Paris n’exerce aucun contrôle sur ces sites et ne peut être tenue responsable de leur contenu, de leurs pratiques, de leur disponibilité ou de leur politique de confidentialité.
Le client est invité à consulter les conditions et politiques propres à chaque site tiers.
19. Force majeure
Serelune Paris ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle.
Sont notamment considérés comme des cas de force majeure ou circonstances assimilées : catastrophes naturelles, pandémies, grèves, décisions administratives, interruptions de transport, perturbations logistiques, incidents techniques majeurs, restrictions douanières ou tout événement imprévisible empêchant l’exécution normale des obligations.
20. Réclamations, contestations de paiement et règlement des litiges
Pour toute réclamation relative à une commande, une livraison, un produit, un retour ou un remboursement, le client doit contacter en priorité Serelune Paris par e-mail à l’adresse suivante :
Serelune Paris examinera la demande afin de rechercher une solution amiable.
En cas de contestation liée au paiement, le client peut également contacter son établissement bancaire, l’émetteur de sa carte ou le prestataire de paiement utilisé lors de la commande, selon les conditions applicables à son moyen de paiement.
Cette démarche concerne les litiges liés au paiement et ne prive pas le client de ses droits légaux.
À défaut de résolution amiable après une réclamation écrite adressée à Serelune Paris, tout litige pourra être soumis aux juridictions françaises compétentes, dans les conditions prévues par la loi.
21. Modification des conditions
Serelune Paris se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation à tout moment.
Les nouvelles conditions seront publiées sur le site et s’appliqueront aux commandes passées après leur mise en ligne.
Les commandes déjà validées restent soumises aux conditions applicables au moment de leur validation.
22. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation sont régies par le droit français.
Lorsque le client agit en qualité de consommateur et réside dans un autre pays de l’Union européenne, il bénéficie également des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans son pays de résidence lorsque celles-ci sont plus protectrices.
23. Nullité partielle
Si une clause des présentes conditions est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres clauses demeurent pleinement applicables.
La clause concernée sera remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition valide ayant un effet économique et juridique aussi proche que possible de l’objectif initial.
24. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, le client peut contacter Serelune Paris à l’adresse suivante :
E-mail : contact@serelunestore.com
Dernière mise à jour : Mai 2026